Política de devoluciones y reembolsos
Resumen
En Toois.cl, cumplimos con la legislación chilena vigente, específicamente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, para asegurar una experiencia justa y transparente para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Condiciones para Devoluciones
- Plazo Legal de Devolución
De acuerdo con la ley chilena, tienes derecho a solicitar la devolución de productos dentro de los 10 días hábiles desde la fecha en que recibiste tu compra. Este derecho se aplica en compras realizadas a través de medios electrónicos (internet), siempre que el producto no haya sido usado y se mantenga en su condición original. - Estado del Producto
Para que aceptemos la devolución, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo todos sus accesorios, manuales, etiquetas y embalajes. - Garantía Legal
En caso de que el producto presente fallas o defectos de fabricación, podrás optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra. Esto aplica siempre y cuando el producto no haya sido alterado o manipulado indebidamente por el usuario. - Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:- Consumibles ya abiertos o utilizados (como tóner, cartuchos de tinta, papelería especial, etc.).
- Productos que hayan sido personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos en liquidación o ofertas, salvo que presenten fallas de origen.
Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a postventa@toois.cl indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto en su estado actual. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de los 2 días hábiles con las instrucciones para proceder con el envío del producto. - Costos de Envío
Si la devolución es debida a un error nuestro o a un defecto del producto, Toois.cl cubrirá los costos de envío. En cualquier otro caso, el cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.
Reembolsos
- Aprobación del Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso. Si es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles. El reembolso puede tardar más dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria. - Derecho a Retracto
En compras electrónicas, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días hábiles, tal como lo establece la legislación chilena. El producto debe estar en las condiciones originales para hacer efectiva esta garantía.
Cambios y Reparaciones
Si el producto que recibiste está defectuoso o dañado, puedes solicitar su cambio por uno en perfecto estado. Si lo prefieres, también puedes optar por la reparación del producto si esta opción es viable, en conformidad con la garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra.
Contacto
Para cualquier duda o para iniciar el proceso de devolución, puedes escribirnos a postventa@toois.cl. También puedes contactarnos por teléfono al (56) 9 4534 3447. Estamos comprometidos a resolver cualquier inquietud de manera rápida y eficiente.