Preguntas y Respuestas Frecuentes
¿Cómo comprar?
R: Comprar es fácil:
- Busca productos en nuestra página usando categorías o el buscador.
- Haz clic en “Añadir al carrito” para los artículos deseados.
- Ve a tu carrito y selecciona “Finalizar Compra”.
- Revisa tus productos y completa tus datos.
- Elige tu método de pago: Mercado Pago o transferencia bancaria (espera nuestro contacto por WhatsApp si eliges esta opción).
- Si todo está correcto, haz clic en “Realizar el pedido”.
- ¡Listo! Verás tu pedido en “Mis Pedidos” y recibirás un correo de confirmación.
¿Cómo elegir productos para mi carrito?
R: Haz clic en el producto de interés, selecciona diseño o color en “Elige una opción” y luego “Añadir al Carrito”. Ajusta la cantidad con los botones “+” o “-”.
¿Los pagos son seguros?
R: Sí, utilizamos sistemas avanzados de protección para garantizar la seguridad de tus transacciones.
¿Cuáles son los métodos de pago?
R: Aceptamos tarjeta de débito y crédito a través de Mercado Pago.
¿Hay pago contra entrega?
R: No, actualmente no ofrecemos esta opción.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
R: Los envíos suelen tardar de 2 a 7 días hábiles.
¿Cómo sé si mi pago fue aprobado?
R: Recibirás una confirmación en tu correo electrónico registrado.
Mi tarjeta fue rechazada, ¿qué hago?
R: Verifica tus datos y prueba con otra tarjeta. Si persiste el problema, consulta con tu banco.
¿Cuál es el costo de envío?
R: El envío en RM tiene un valor de $3.000 si tu compra es menor a $20.000.
Para Regiones, el valor del envío es de $5.000 si tu compra es menor de $50.000, si es mayor será gratis.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
R: Consulta el estado de tu pedido a través de WhatsApp en nuestra página.
¿Cómo cambio la dirección de entrega?
R: Debes cancelar tu pedido actual y realizar uno nuevo.
¿Hacen entregas a todo Chile?
R: Sí, realizamos envíos a todo Chile, sujeto a la cobertura de las empresas de transporte.
¿Hacen envíos al extranjero?
R: No, solo hacemos envíos dentro de Chile.
¿Qué paqueterías utilizan?
R: Usamos transporte privado en RM y BluExpress para Regiones.
¿Tienen venta al por mayor en línea?
R: Sí, contáctanos por WhatsApp para requisitos y condiciones.
¿Qué hago si recibí un pedido incompleto o dañado?
R: Envíanos al WhatsApp +56 9 4534 3447 tu número de pedido, nombre y correo registrado, y detalles de los productos afectados.
¿Cómo hago una devolución?
R: Consulta nuestra política de cambios y garantías.
¿Los cambios o devoluciones tienen costo?
R: Depende del motivo. Cambios por gusto son a cargo del cliente; en caso de garantía, nosotros cubrimos el envío.
¿Mis datos están protegidos?
R: Sí, consulta nuestro Aviso de Privacidad para más información.
¿Cuándo resurtirán productos en mi tienda favorita?
R: Trabajamos constantemente para reabastecer nuestros productos.
¿Tienen promociones o descuentos?
R: Visita nuestras redes sociales o nuestro sitio web, toois.cl, para conocer nuestras promociones vigentes.
El producto que compré no funciona, ¿tiene garantía?
R: Sí, ofrecemos garantía para productos eléctricos y electrónicos.
¿Tienes preguntas o comentarios?
R: Haz clic en el botón de WhatsApp y te atenderemos de inmediato.